Olete deponeerinud, teinud mõned panused ja siis saabub e-kiri: teie verificeerimisdokumendid on tagasi lükatud. Konto on külmutatud uuesti esitamise ootel, või — halvimal juhul — konto on suletud ootel dokumentatsiooni, mille kohta teile on öeldud, et see ei vasta nende nõuetele. Heauskselt registreerimisprotsessi läbinud kihlveduritele on see nii frustreeriv kui ka segadust tekitav.
KYC (Know Your Customer) verificeerimine on reguleeritud bookmaker'ite jaoks seaduslik nõue, mitte vabatahtlik protsess. Kuid viis, kuidas üksikud operaatorid seda rakendavad, varieerub märkimisväärselt ja lõhe seadusliku nõude ja operaatori sisemise poliitika vahel loob olukordi, kus täiesti kehtivad dokumendid lükatakse tagasi põhjustel, millel pole midagi pistmist seaduslikkusega.
Tegelikud Põhjused, Miks KYC Dokumendid Tagasi Lükatakse
Mitte kõik KYC tagasilükkamised ei ole ühesugused ja kategooria tuvastamine on oluline, kuna iga nõuab erinevat reageerimist.
Tehnilised tagasilükkamised (parandatavad)
Kõige levinum kategooria ja kõige lihtsam lahendada. Need tekivad siis, kui dokument ise on aktsepteeritav, kuid esitamisel on kvaliteedi- või vorminguprobleem. Levinud põhjused on: skannimise eraldusvõime liiga madal (enamik süsteeme nõuab vähemalt 300 DPI), pilt liiga tume või tagantpoolt valgustatud, dokumendi servad fotol kärbitud, läige varjab osa dokumendist, või mobiiltelefonifoto on nurga all, mis moonutab teksti. Sellistel juhtudel lahendab parema kvaliteediga pildiga uuesti esitamine tavaliselt probleemi.
Dokumendi tüüpi ei aktsepteerita
Bookmaker'id täpsustavad, milliseid dokumendi tüüpe nad iga verificeerimiskategooria jaoks aktsepteerivad. Riiklikku isikutunnistust võib aktsepteerida üks operaator, kuid mitte teine. Pangaväljavõtet, mis on vanem kui 90 päeva, keeldutakse tavaliselt aadressitõendina aktsepteerimast. Mõned operaatorid lükkavad tagasi ajutised juhiload. Lahenduseks on kontrollida bookmaker'i konkreetset aktsepteeritud dokumentide loendit ja esitada uuesti kvalifitseeruva dokumendi tüübiga.
Vahendite päritolu dokumentatsiooni probleemid
Kõrgema panusega kontodelt või kontodelt, mis käivitavad teatud sissemaksekünnise, nõutakse sageli tõendeid selle kohta, kust vahendid pärinevad: palgalehed, pangaväljavõtted, mis näitavad palga sissemakseid, või investeerimiskonto väljavõtted. See on intensiivsem protsess ja tagasilükkamised siin võivad olla raskemini lahendatavad, kui operaatori sisemine riskimeeskond on otsustanud, et konto pole selline, mida nad soovivad säilitada. Vahendite päritolu ülevaatused on mõnikord konto sulgemise otsuse eelkäijad, mitte tegelik verificeerimistaotlus.
Kõlblikkuspõhised tagasilükkamised (dokumentidega mitte parandatavad)
Mõned KYC tagasilükkamised ei puuduta tegelikult dokumente üldse. Kui elate riigis, kus bookmaker ei paku teenuseid, on verificeerimise tagasilükkamine KYC protsessi kaudu edastatud poliitilline otsus. Ükski dokument ei muuda tulemust, kuna aluseks olev probleem on geograafiline kõlblikkus. See on kõige olulisem kategooria tuvastada: see tähendab, et edasi ei ole uuesti esitamine, vaid alternatiivne platvorm või juurdepääsumeetod.
Levinud Vead KYC Vaidluste Käigus
Kõige levinum viga on kulutada märkimisväärset aega ja energiat uuesti esitamisele ja eskaleerimisele bookmaker'il, kellel pole kavatsust verificeerimist lõpetada. Kui tagasilükkamine on poliitikupõhine (seotud teie riigi või ärilise otsusega teie konto kohta), ei muuda täiendavad dokumendid tulemust. Selle varajane äratundmine säästab aega.
Teine levinud probleem on dokumentide saatmine mitme kanali kaudu korraga (e-post, otsevestlus, konto portaal), mis tekitab operaatori verificeerimise järjekorras segadust ja võib tegelikult protsessi aeglustada. Esitage ametliku kanali kaudu, mis on määratud konto verificeerimise jaotises, üks kord ja oodake kindlaksmääratud töötlemisaega.
KYC tagasilükkamise järgselt pisut erinevate isikuandmetega uuesti registreerimise katse on teenuse tingimuste rikkumine. Kui algne konto lükati tagasi poliitilise põhjuse tõttu, seisab uus konto silmitsi sama tulemusega ja mitme konto kasutamine on tõsisem rikkumine. Vaadake meie juhendit bookmaker'i verificeerimise ebaõnnestumiste kohta lisateabe saamiseks eskaleerimisprotsessi kohta.